Cuánto cuesta hoy arreglar un electrodoméstico
La reparación puede salir más que comprar uno nuevo, según se desprende de un relevamiento que hizo Clarín con empresas y particulares que se dedican al arreglo de estos electrodomésticos.Explican que la mayor parte del presupuesto se los lleva el costo de los repuestos, difíciles de conseguir.
Ignacio Cortés compró una cocina marca Ariston hace ocho años, pero recientemente se le rompió la perilla que prende y apaga el horno. Sin garantía vigente, decidió llamar al service oficial. Para el arreglo, le pasaron un presupuesto por “cambio de válvula termostática en horno” de $ 460.000 + Iva. No lo pagó, y ahora está buscando precios en otros servicios de reparación para ver si lo puede arreglar sin que sea necesario el reemplazo de la pieza.
Él, como otros usuarios con problemas en sus electrodomésticos, se sorprende de los “presupuestos exorbitantes” que se cobran por arreglos. Y es que actualmente los precios y la demanda de estos servicios técnicos se dispararon, a la par de la caída de las ventas de productos nuevos. Varios rebuscan en locales de su barrio por un presupuesto alternativo más “económico” para reparar el daño o rotura de su producto.
Algunas empresas de service consultadas por Clarín explican que esta tendencia se ve desde hace unos meses en Argentina. Ante esos precios “locos” no faltan quienes analizan si es mejor alternativa comprar un electrodoméstico nuevo en lugar de mandarlo a arreglar. Es que en algunos casos, la reparación de algún modelo de alta gama termina saliendo lo mismo que comprar un artefacto nuevo “standard”. Por ejemplo, las cocinas más económicas pero nuevas arrancan en los $ 240.000 e incluso hay de acero inoxidable por $ 425.000.
“Desde diciembre la venta de electrodomésticos cayó un 40%. Ese fue el porcentaje en que subió el rubro de la reparación. Es decir, el último mes de compras fuertes fue diciembre, lo que coincide con la temporada alta de service en enero, febrero y marzo. Hubo un incremento en los precios de reparación de entre un 20% y un 30%”, introduce Matías Monía, dueño de Servibaires, negocio de venta y reparación de electrodomésticos.
Monía analiza el caso de Ignacio y su cocina y explica: “Ese cambio de válvula tiene que hacerse, porque seguro se pone duro el engranaje cuando la perilla no se mueve. No podés hacerle un trabajo de reconversión, porque es gas. Entonces, una válvula de Ariston no la vas a conseguir alternativa, tiene que ser original, pasa lo mismo con la plaqueta de esa cocina. Si el problema hubiese sido en la termocupla, quizás se podía buscar un repuesto genérico que tienen otras cocinas. Depende mucho la zona del arreglo”.
Crece la demanda de reparación electrodomésticos debido al alto costo reposición los mismos. Foto: Matias Martin Campaya
El técnico enfatiza en que las tarifas de reparación no son fijas pero que el repuesto de una válvula termostática “es caro y depende del modelo, no solo de la marca”. En este caso una Ariston CG54SG1H, de alta gama, puede tener un precio de repuesto por $ 260.000. A eso habrá que sumarle varios factores, como la mano de obra y la empresa que cubre la garantía.
Remarca que gran parte del aumento de precios de los arreglos se debe, actualmente, a la incidencia del valor del repuesto, que en la mayoría de casos se importa y a veces –dependiendo del modelo, el tipo de arreglo y la demanda– tarda semanas en conseguirse.
Por eso, los clientes intentan averiguar las posibilidades que hay de hacer una reparación sin necesidad de recurrir al cambio de repuesto. Y ahí es donde aparece una diferencia abismal entre los services oficiales y los técnicos particulares.
Por la crisis, más gente se vuelca por reparar electrodomésticos rotos en vez de cambiarlos.
Ese fue el caso de Sofía Kosira (85), que compró un lavarropas hace cinco años. En enero se rompió y decidió llamar al service oficial que mandó un técnico a su casa al día siguiente. Le dijo que se había roto la plaqueta y que el arreglo con el repuesto costaba $ 56.000. En ese momento, un lavarropas nuevo, similar, de los más económicos salía $ 300.000. Le dieron una garantía de dos meses, lo que le pareció muy poco. Se hizo el arreglo y el lavarropas funcionó bien por dos meses y una semana, hasta que se volvió a romper.
“Volví a llamar al mismo servicio técnico y me dijeron que como ya había vencido el plazo de la garantía, no me iban a reconocer nada. Y solo por venir a verlo, me cobraban $ 5.000, más el arreglo. No estaba dispuesta a volver a pagar $ 56.000 por una reparación que no duró. Y un lavarropas nuevo ya costaba $ 400.000. Entonces consulté entre mis conocidos por un técnico no oficial, que vino a mi casa, lo reparó sin cambiar ningún repuesto y me cobró $ 5.000. El lavarropas sigue funcionando”, le explica Sofía a Clarín.
Al respecto de la duración de las garantías, Monía dice que por lo general, se hacen a tres meses por el arreglo realizado, y que el service está obligado por Defensa del Consumidor a darlo. “Pero si tenés otro problema que no tiene que ver con lo mismo, se cobra aparte, y lo lógico es que cuando traigas algo a reparar se te haga el arreglo y además una revisión preventiva. Y cuando un problema es reiterativo, se hace la devolución del dinero al usuario”, detalla.
Sobre esto, desde Dirección General de Defensa del Consumidor de la Ciudad explican que es importante para el usuario saber que cuando hay un incumplimiento o discusión del deber de garantía, si el producto se compró en la Ciudad de Buenos Aires, se puede realizar la denuncia en la web ( buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor ) o redes sociales de esa oficina (@BAConsumidor) para resolver el conflicto en una audiencia con la empresa que tiene la obligación de cobertura. También se puede llamar a la Defensoría del Consumidor de la Nación al 0800-666-1518 de lunes a viernes de 10 a 16.
Los costos de reparación y el problema del repuesto
En Argentina el tema de los repuestos un problema central a la hora de afrontar una reparación. Algunas empresas ni siquiera tienen capacidad para gestionar su importación. Eso termina alterando sensiblemente los presupuestos, que en muchos casos superan el monto del salario mínimo, vital y móvil, fijado en $ 234.000.
En Estados Unidos, por ejemplo, una gran empresa de servicios de reparaciones del hogar llamada Angi calcula que el promedio de costo de reparación de cualquier electrodoméstico varía entre US$ 107 y US$ 249, dependiendo del daño y las piezas a reparar.
Los costos de reparación no son muy distintos a los de nuestro país pero la gran diferencia es su relación con respecto a los sueldos. En EEUU el salario mínimo federal es de US$ 7,25 la hora, que multiplicado por ocho horas a lo largo de 22 días lleva a la cifra de US$ 1.276 ($ 1.633.280 a dólar blue).
El costo de los repuestos se lleva la mayor parte del presupuesto. Foto Matias Martin Campaya
Los técnicos de reparación de electrodomésticos pueden cobrar entre US$ 40 y US$ 120 por hora por mano de obra, y la mayoría también proporciona las piezas de repuesto necesarias a un costo adicional.
En Argentina, según destacan en Servibaires, “el precio por hora no se estipula, sino que se hace por tipo de trabajo realizado”.
“El problema más común de la heladera es el ventilador que sale entre US$ 60 y US$ 80 de reparación. Los costos promedio van de US$ 200 a US$ 300”, destacan desde la compañía Angi a Clarín. Claro que los electrodomésticos en el país norteamericano son mucho más sofisticados, hay una variedad de marcas de alta gama y la gente suele cambiarlos con frecuencia.
Por ejemplo, una heladera con freezer de doble puerta y expendedor de agua LG de última generación sale US$ 1.100 ($ 1.480.000 al dólar blue), mientras que en Argentina una similar arranca en los $ 7.000.000.
“Ya no tenemos margen”, dice Sergio Mansilla de Serimar Laprida. Foto Matias Martín Campaya
Para tener una idea, Monía da un aproximado de lo que puede costar un cambio de compresor de heladera en Argentina: $ 300.000. Desde diciembre calcula que el precio de ese trabajo aumentó un 30% por los repuestos electrónicos. Ese arreglo para un argentino representa más que un salario mínimo.
Por eso, para las pequeñas empresas de service, como la de Sergio Mansilla, Serimar Laprida, costear el repuesto es muy caro y no todas las marcas se lo brindan. Como explica, un cambio de gas de una heladera puede llegar a costar $ 50.000 incluyendo mano de obra. Meses antes, podía salir unos $ 40.000. Esos $ 10.000 que se suman los absorbe en gran medida el repuesto.
En Estados Unidos, reparar la plaqueta de una cocina de gas sale de US$ 150 a US$ 200. En Argentina, un service de barrio puede gastar arriba de $ 100.000 tan solo el repuesto. Un mayorista, o empresa con gran cantidad de repuestos, quizás la consiga a mejor precio.
Mansilla dice que la reparación de un microondas, por un arreglo de la placa mica o el cambio de magnetrón (repuestos de alta tensión), puede oscilar entre $ 60.000 y $ 85.000. En enero y febrero esos arreglos podían costar entre $ 40.000 y $ 50.000 y coincidían con el precio más barato de un arreglo en Estados Unidos, que es de US$ 50.
Los locales de reparación de electrodomésticos aumentaron su trabajo ante la imposibilidad de comprar artículos nuevos. Foto Matias Martin Campaya
“El repuesto solo sale $ 40.000, sumado al envío, y si yo te digo que sale entre 60 y 80, te das cuenta de que ya no tenemos margen. Terminamos cobrando $ 15.000 de mano de obra. Y tengo que tener en cuenta gastos como alquiler con actualización trimestral también”, cuenta.
En Estados Unidos, la falla más común en un lavarropas es la bomba de agua y sale unos US$ 80, dependiendo siempre la marca y modelo del artefacto. En Argentina, los servicios consultados no brindan el costo de ese arreglo, pero indican que un cambio de rulemanes subió de $ 90.000 en diciembre a $160.000 en mayo.
“Hay repuestos que no los traigo por costos. Entonces, al no tenerlos tengo que mandar gente a otro lado. Compito con la importación y con lo que tengan barato las cadenas”, concluye Mansilla.